Ayuntamiento de Madrid · Tema 20 — Ordenanza de Atención a la Ciudadanía (Madrid)

Según los criterios de calidad para la elaboración de respuestas, ¿qué principio rige el plazo de contestación de las sugerencias y reclamaciones?

ADebe agotarse siempre el plazo máximo de dos meses para garantizar una respuesta completa.
BDebe darse la respuesta lo antes posible, sin necesidad de agotar el plazo de dos meses.
CPuede ampliarse hasta tres meses si la respuesta requiere informes de otros órganos.
Respuesta correcta: B
Dificultad: media
Justificación oficial

El artículo 32.a) establece que la respuesta debe ser 'lo más rápida posible, sin necesidad de agotar el plazo de dos meses'. Este principio prioriza la celeridad frente a la espera del plazo máximo, descartando la obligación de agotarlo (opción A) y la posibilidad de ampliación a tres meses (opción C, no prevista).

Art. 32.a) · Ordenanza de Atención a la Ciudadanía (Madrid)

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Truco para memorizarlo

La clave está en que la norma exige celeridad (respuesta 'lo más rápida posible'), no esperar al plazo máximo. Distingue: 'lo antes posible' (B) vs. 'agotar el plazo' (A). No existe ampliación (C).

Preguntas relacionadas

Según los criterios de calidad para la elaboración de respuestas del artículo 32, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Indique la afirmación INCORRECTA sobre los criterios de calidad establecidos en el artículo 32 para la elaboración de respuestas a sugerencias, reclamaciones y felicitaciones.
Según el artículo 32 de la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, ¿cuál es el plazo máximo que, según el criterio de calidad, se debe tratar de no agotar al responder a sugerencias, reclamaciones y felicitaciones?
Según el artículo sobre criterios de calidad para la elaboración de respuestas, ¿cuál es el plazo máximo que establece la norma para contestar a sugerencias, reclamaciones y felicitaciones?