Según los criterios de calidad para la elaboración de respuestas del artículo 32, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

ALa respuesta a sugerencias y reclamaciones debe ser lo más rápida posible, sin necesidad de agotar el plazo de dos meses.
BLa respuesta a sugerencias y reclamaciones debe personalizarse y agotar siempre el plazo de dos meses para garantizar la calidad del informe.
CLa respuesta a sugerencias y reclamaciones debe redactarse con lenguaje claro y sin tecnicismos, debiendo incluir necesariamente disculpas por las molestias causadas.
Respuesta correcta: A
Dificultad: difícil
Justificación oficial

El artículo 32 establece que la respuesta debe ser 'lo más rápida posible, sin necesidad de agotar el plazo de dos meses' (letra a).

Art. 32 · Ordenanza de Atención a la Ciudadanía (Madrid)

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Truco para memorizarlo

Recuerda: el plazo máximo de dos meses es un tope, no una obligación de espera; la rapidez prima (letra a). 'Debiendo incluir necesariamente' es una obligación que el artículo no exige (letra f: 'y agradecimiento... en su caso'). 'Agotar siempre el plazo' es lo contrario de la letra a.

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