Ayuntamiento de Madrid · Tema 20 — Ordenanza de Atención a la Ciudadanía (Madrid)
Según el artículo sobre criterios de calidad para la elaboración de respuestas, ¿cuál es el plazo máximo que establece la norma para contestar a sugerencias, reclamaciones y felicitaciones?
ADos meses, sin que quepa responder antes de ese plazo bajo ningún concepto.
BDos meses, si bien se indica que la respuesta debe ser lo más rápida posible sin necesidad de agotar dicho plazo.
CUn mes, prorrogable por otro mes en caso de que sea necesario recabar informes.
Respuesta correcta: B
Dificultad: mediaJustificación oficial
El artículo 32, apartado a), establece: 'Respuesta lo más rápida posible, sin necesidad de agotar el plazo de dos meses'.
Art. 32 · Ordenanza de Atención a la Ciudadanía (Madrid)
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Truco para memorizarlo
Recuerda '2 meses' como el tope; la clave está en que el plazo no es obligatorio agotarlo, sino que se prioriza la rapidez. Distractor B es una negación falsa. Distractor C inventa un plazo erróneo.
Preguntas relacionadas
Según el artículo 32 de la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, ¿cuál es el plazo máximo que, según el criterio de calidad, se debe tratar de no agotar al responder a sugerencias, reclamaciones y felicitaciones?Según los criterios de calidad para la elaboración de respuestas, ¿qué principio rige el plazo de contestación de las sugerencias y reclamaciones?Indique la afirmación INCORRECTA sobre los criterios de calidad establecidos en el artículo 32 para la elaboración de respuestas a sugerencias, reclamaciones y felicitaciones.Según los criterios de calidad para la elaboración de respuestas del artículo 32, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?