Ayuntamiento de Madrid · Tema 18 — Ordenanza de Atención a la Ciudadanía (Madrid)

Según el artículo 31 de la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía, respecto al soporte informático de gestión de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

AA) Todas las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones deben incorporarse a la aplicación informática única del Sistema, permitiendo el acceso telemático a las unidades implicadas según su competencia.
BB) Solo las sugerencias y reclamaciones presentadas de forma presencial deben registrarse en la aplicación única; las felicitaciones pueden gestionarse de forma independiente.
CC) Los informes solicitados para la tramitación pueden incorporarse a la aplicación única o bien remitirse en papel a las unidades implicadas, a elección del órgano gestor.
Respuesta correcta: A
Dificultad: media
Justificación oficial

Artículo 31.1: 'todas deberán estar incorporadas a la aplicación informática única que constituye el Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid' y 'las unidades implicadas en la tramitación de las mismas tengan acceso telemático a aquellas que afecten a su ámbito de competencia'.

Art. 31.1 · Ordenanza de Atención a la Ciudadanía (Madrid)

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Truco para memorizarlo

Todas las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones deben incorporarse a la aplicación única (obligatorio). Los informes también deben ir a la aplicación, no cabe elección de papel; esa es la clave para distinguir la opción correcta de la que permite soporte mixto.

Preguntas relacionadas

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Indique la afirmación INCORRECTA sobre los criterios de calidad establecidos en el artículo 32 para la elaboración de respuestas a sugerencias, reclamaciones y felicitaciones.